Gaat jouw hart sneller kloppen van klantcontact? En weet jij hulpverleners in de jeugdzorg op gang te helpen als ze vastlopen op verschillende thema’s rondom facilitair en IT? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als Servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van goede ondersteuning als eerstelijnsmedewerker. Je bent een luisterend oor en signaleert behoeftes van de hulpverlener voor optimaal gebruik, past snelle oplossingen toe of weet de casus goed in beeld te brengen.
Er is binnen Timon altijd wat te doen. Of het nu gaat om een complexe WiFi-storing, problemen met de hardware of een kapotte wasmachine: jij bent telefonisch bereikbaar, ontvangt de melding en zorgt dat deze compleet aangeleverd wordt bij de medewerkers van de tweedelijn. Samen gaan jullie ervoor dat de storingen en meldingen zo compleet mogelijk gecommuniceerd en opgepakt worden.
Je bent dus het eerste aanspreekpunt voor de hulpverleners en weet het vertrouwen van hen te winnen door ze snel te helpen of goed door te verwijzen. Je houdt overzicht in de openstaande meldingen en weet de juiste verwachtingen te scheppen bij de betrokken partijen. Je monitort de doorverwezen melding naar de tweede lijn om zicht te houden op afgesproken doorlooptijden. Op deze manier draag je bij aan het werk van Timon, waar we werken aan een goede basis waardoor kwetsbare kinderen, jongeren en gezinnen de zorg krijgen die zij verdienen. Dat is waar je het voor doet. Kortom, jouw werk doet ertoe!
Dit ga je doen
Je bent een luisterend oor voor collega’s en je bent oplossingsgericht.
De prioriteit van een melding schat je juist in en je weet de kern van het probleem snel in kaart te brengen.
Aannemen, registreren en afhandelen/doorzetten van vragen via diverse communicatiemiddelen.
Incidenten en verzoeken pak je netjes en zorgvuldig op.
Openstaande incidenten en verzoeken weet je te monitoren.
Je bent de belangrijke schakel in het vinden van de juiste oplossing voor de hulpverleners.
Onderhouden en aanmaken van gebruikershandleidingen en overige documentatie.
Deelnemen aan projecten en activiteiten om onze collega’s nog beter van dienst te zijn. Indien nodig op de verschillende locaties binnen Timon.
Registreren en monitoren van de werking van de systemen die we gebruiken en het proactief aandragen van verbeteringen.
minimaal mbo-niveau 3/niveau 4 werk- en denkniveau
Ervaring met klantcontact
Goede communicatieve vaardigheden
Je bent empathisch en weet verwachtingen te managen
Stressbestendigheid
Jij @ Timon?
Denk jij dat Timon de organisatie is die bij je past? Solliciteer dan op de vacature voor Servicedeskmedewerker. Inhoudelijke vragen over deze functie? Neem contact op met Jan Versteeg (Teammanager Facilitaire services en inkoop), via 06-21994549. Vragen over het proces? Neem contact op met onze recruiter. Solliciteren kan via onze website: https://www.werkenbijtimon.nl/vacature/1814/servicedeskmedewerker?external_id=284562