Medewerker klantcontact

Dienstverlening30-40 uurMBO | Niveau 3MBO | Niveau 4Apeldoorn

Intro

Gaat jouw hart sneller kloppen van mensen verder helpen? Of het nu gaat over een adreswijziging, de bezorging van de krant, een inlogprobleem of een inhoudelijk gesprek over onze artikelen, het komt allemaal langs. Doe je dat het liefst telefonisch, maar geniet je ook van klantcontact per chat of e-mail? Maak je graag deel uit van een collegiaal en gezellig team, dat samen gaat voor maximale service? Heb jij er ook zin in om onze klanten een 9-plus ervaring te geven? Lees dan snel verder.

Wat houdt de functie in?

Als medewerker klantcontact ‘sta je in contact’ met een grote diversiteit aan lezers, van jong tot oud. Je staat ze te woord op de manier die bij hen past. Op het ene moment is dat een kort en zakelijk contactmoment via de chat. Op het andere moment is dat een trouwe abonnee die wel digitaal wil lezen, maar geen idee heeft hoe dat moet. Servicegericht klantcontact staat bij ons team hoog in het vaandel. Naast inkomende vragen voer jij regelmatig uitgaande servicegesprekken met onze klanten.

Voor je eigen ontwikkeling biedt Erdee Media Groep veel ruimte. Zie je kansen voor verbetering of optimalisatie? We staan er open voor! Verder krijg je volop de ruimte om je deskundigheid bij te houden en verder te ontwikkelen. Heb je minder ervaring en spreekt deze functie jou aan? Wij sluiten graag aan bij jouw ontwikkelingswensen. Er is ruimte om zowel intern (via onze eigen EMG-academie) als extern opleidingen te volgen.

U hebt

Afgeronde opleiding op minimaal mbo 4-niveau;
Bij voorkeur ervaring in een soortgelijke functie;
Servicegericht, enthousiast en positief ingesteld;
Soepel in het omgaan met diverse systemen;
Je bruist van nieuwe ideeën en inspireert anderen;
Ervaring en affiniteit met digitale media;
Stressbestendig en flexibel en weet overzicht te houden;
Reformatorische levensovertuiging.

Meer informatie

Onze klantcontactafdeling bestaat uit 10 enthousiaste collega’s die dagelijks met veel enthousiasme en gedrevenheid klaar staan voor onze klanten en collega’s.

We hebben een prettige werksfeer en een goede onderlinge samenwerking. Uit een extern gehouden medewerkersonderzoek (maart 2021) scoort het werken bij EMG een 8.7. Onze klantcontactafdeling scoort een 9.3. De dynamische inhoud van het werk en de goede sfeer geven dagelijks veel voldoening. Verder bieden we onder andere:

Een functie van 24 tot 36 uur per week.
De mogelijkheid om een dag per week thuis te werken.
Veel ruimte voor (interne) opleiding en ontwikkeling en begeleiding van collega’s.
Salaris conform de cao Uitgeverijbedrijf.
Een collectieve zorgverzekering en een goede pensioenregeling.

Solliciteren?

Enthousiast geworden? Of wil je graag meer weten over de functie? Voor meer informatie kun je contact opnemen met Wilco Wilbrink (manager klantcontact), tel. 06-53587678.

Wil je vrijblijvend op koffiegesprek komen of vind je het prettig om een keer een kijkje te nemen op de afdeling? Neem dan ook contact op met Wilco. We laten je graag beleven hoe het op de afdeling gaat.

Direct solliciteren mag ook. Je sollicitatie en cv ontvangen wij graag via sollicitatie@erdee.nl.

Solliciteer directStel een vraag